全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。

全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。

全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。

预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。

服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。

科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。

ISO9000与全面质量管理的关系

（1）ISO9000系列标准和全面质量管理有着共同的理论基础——质量管理学。全面质量管理是质量管理学的基本原理与理论在企业保证和提高产品质量过程中的灵活运用，其本质是个实践问题，而ISO9000系列标准本身是在质量管理学发展的基础上产生的；同时，全面质量管理的特点之一是强调人的作用，而ISO9000系列标准则是强调适当的质量体系是通过更好的发挥人的作用来完成质量管理全部工作的可靠基础。这意味着系列标准是质量管理学在实践中的体现，贯彻标准的过程则是一个具体的实践过程。

（2）ISO9000系列标准与全面质量管理的最终目的都是为了提高产品质量，以满足顾客的需求。在共同的理论基础上，全面质量管理与ISO9000系列标准之间有许多的共同之处。如都认为质量体系贯穿于产品质量产生、形成、实现的全过程；完善的质量体系是在考虑内险、成本和利益的基础上使质量最佳化，也是对质量加以控制的重要管理手段；为实施质量管理，都要求进行有组织的系统的活动；要求影响质量的所有因素始终处于受控状态；都强调企业领导的作用，要求领导必须亲自组织实施；都要求全员参加，被全体员工所理解，并强调对全员进行培训；都使用统计技术和现代管理技术；都强调不断改进的思想。总之，两者都强调产品质量的重要性，都要求对质量形成的全过程进行控制，进行预防管理，都认识到人员素质和信息的价值等。但ISO9000系列标准与全面质量管理之间还有存在着相关程度的差别的。

ISO9000系列标准与全面质量管理之间的区别

（1）两都不属于一个层次。ISO9000系列标准主要是一种管理模型，ISO9001～ISO9003三个质量管理模式提出了质量管理体系必须达到的要求，据此可以建立一个质量管理体系或质量保证体系。全面质量管理是一思想、一种理论、一套管理技术和方法，是一种质量管理的实践。

（2）虽然都重视质量，但重视的方式和程度不同。ISO9000系列标准是内向型管理，强调用质量体系来保证产品质量，用审核、认证提供信任的证据，满足顾客需要。而全面质量管理所强调的是让顾客满意，包括功能特性、最佳经济性和时间特性等，其衡量的标准是通过市场调查分析获得顾客满意度，从而求得组织的长期发展，所以是趋于外向型管理。

（3）ISO9000系列标准属于标准化专家型管理，强调监测、控制，其要素中有许多方面的内容。

其管理方式仍然是管理层制定计划和程序，由操作层实施。全面质量管理强调“以人为本”、“全员参与”、“自主管理”，从而充分调动、发挥全体人员的积极性和创造性。